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导读：p2p投资领域，投资门槛低，100元就能进行投资，草根投资人占据主力。p2p的主流投资人群并不是传统意义上的“屌丝”，他们大多有投资经验，而且回报不菲，追求高收益。但高收益带来的高
发表日期：2020-06-22
文章编辑：兴田科技
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p2p投资领域，投资门槛低，100元就能进行投资，草根投资人占据主力。p2p的主流投资人群并不是传统意义上的“屌丝”，他们大多有投资经验，而且回报不菲，追求高收益。但高收益带来的高风险，正是p2p用户所担心的。因此，p2p社区能够满足用户投资交流、了解投资平台的需求。而平台也可借助社区充分了解用户需求，提升产品体验，提高用户活跃度与粘性，提高产品的口碑，从而为平台带来用户的增长。对于p2p社区的初期搭建，以下是本人对于社区冷启动阶段的运营思路：
一 、内容为中心1:目标用户关键词
资深网民 关注理财 年轻人 关注新事物 忠诚度低
用户画像（优先级：由专业级至上而下）：
专业级用户（精通理财，能够解读专业金融知识法规）
票友级用户（熟练理财， 多手段理财获取收益）
初学者（对理财了解不深，投资手段单一）
小白（刚开始接触p2p，对其他理财手段缺乏了解）
用户需求
理财知识/咨询（基金 股票 房地产等理财相关的所有方面）
生活交流（热点 话题 新鲜有趣的事）
获利（获得金钱或物质）
2:社区初期板块搭建根据用户需求分析，社区初期为满足用户需求可搭建四大板块：
［板块一］理财交流
理财知识、咨询、法规的专业解读与讨论（专业级KOL，开设栏目，引导初学者、小白用户参与讨论）
［板块二］生活交流
热点、话题、新鲜事交流(丰富内容，降低参与门槛，提升活跃度和粘性)
［板块三］活动专区
产品、社区活动平台（用于以拉新、活跃、转化、留存为目的的活动投放）
［板块四］答疑解惑
意见建议反馈解答（及时收集和处理产品、业务问题，提升用户体验，为主业务提供优化方向）
3:内容运营冷启动阶段内容填充
马甲号根据用户画像、用户需求、板块性质填充内容，引导规范内容生产；
初期通过马甲号板块0回复，挖掘用户需求，形成互动，提升用户活跃度和粘性。
内容管理
筛选优质内容包装推广（推首页、专栏、头条等），引导优质内容方向，给予优质内容生产者精神激励，为培养KOL提供基础
话题活动
以增强活跃度为目的：进行低门槛的行业相关、生活相关、热点、节假日相关的话题投放，提升普通用户的参与
以引导优质内容为目的：开设导向型强的话题，配合有吸引力的资源/物质激励，引导KOL优质内容生产方向和产出；
以提升数据为目的：通过投放其他渠道引流，或进行社区自内而外的传播话题，提升产品数据或业务转化，通常需要产品功能支持。
二、用户运营
作为金融、理财类社区随时监控社区和社群的舆论是非常重要的，及时处理，处理方法为：
正面回应(对于用户的疑问及时作出正面回应，如官方发表声明、相关人员解答)
冷处理(对于多次出现的对主体业务影响不大的一些偏激型言论不予回应)
处理相关用户（恶意言论封帖封号，误解行为进行答疑解惑）
产品支持（建立强大的过滤库或举报机制，辅助舆论的及时处理）
四、数据监控核心数据：DAU、留存率、UV、pV、发帖量、互动量
五、总结社区服务于主业务，体现在增强用户活跃度和粘性上，前期更是如此，切忌急功急利的在未确定内容和用户稳定性之前，体现出太多商业化目的；
社区通过营造良性、开放、积极的氛围安抚用户投资情绪，稳定用户使用产品，增强口碑传播，因此内容和话题不局限于主业务，而是针对目标用户的特性，进行多元化、全方位的开展。
#作者#
虾虾酱，目前就职于年糕妈妈，担任社区运营主管，独立负责年糕妈妈App社区从0搭建和冷启动，有丰富的社区运营经验，尤其擅长KOL运营！
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